Tagarchief: Service

“Levens redden is onze business”

bouwplaats-1-kopieren
Lees het gehele artikel

Een stevige uitspraak, maar een waarheid als een koe. Huib Slijkhuis, managing director Benelux bij Brigade Electronics, staat dan ook vierkant achter zijn woorden. “In bestekken staan steeds vaker richtlijnen en eisen omtrent veilig werken in de infra sector. Ook onderaannemers worden verplicht om de nodige maatregelen te nemen. Brigade Electronics zorgt ervoor dat veilig werken binnen ieders handbereik ligt.”

De apparatuur die door Brigade Electronics ontwikkeld en geproduceerd wordt, zijn de extra ogen en oren voor iedereen die met machines werkt. “De grote spelers binnen de GWW hebben onder elkaar een convenant getekend omtrent het werken met de 360˚ camera. Wij hebben daarom samenwerkingsverbanden met de grotere machinefabrikanten”, legt Slijkhuis uit.

Backsense® is een echt radarsysteem, volledig instelbaar qua breedte en diepte.

 

Echte radardetectie gaat door waar sensoren stoppen

Brigade Electronics introduceert nu ook radardetectie. Slijkhuis licht toe: “Het zijn hulpmiddelen waarop je moet kunnen vertrouwen. Daarom werkt ons radar detectiesysteem niet op basis van ultrasone sensoren, zoals bij auto’s. In de GWW is dat vanwege de omstandigheden in het veld niet handig. Onze Backsense® is daarom een echt radarsysteem, volledig instelbaar qua breedte en diepte. Het is signaleren op maat. Ons systeem kan desgewenst aangesloten worden op het hydrostatische remsysteem van de machine.”

Een mooi product in opkomst dus. Brigade Electronics introduceerde vorige maand een extra unit waarbij de info over de detectiezone meegetoond wordt op de monitor. “Waar het menselijk oog en oor tekort schiet, daar vullen wij aan”, oppert Slijkhuis. “We zijn echt van het KISS-principe, ‘Keep It Stupid Simple’. Groen betekent goed, geel is oppassen geblazen en rood betekent stoppen. Iedereen kan het systeem gebruiken, taalonafhankelijk.”

De Radar-on-screen hardware.

 

Service tot in de puntjes verzorgd

Op de vraag hoe Brigade Electronics omgaat met aanvragen voor systemen op machines die men nog niet eerder heeft gezien, antwoordt Slijkhuis: “In zulke gevallen spreken we over een discutabele of onbekende machine. Geen probleem voor ons, het vergt alleen meer inzet van onze buitendienst. Dergelijke machines gaan we ter plekke bekijken, we bepalen wat er nodig is om alles veilig te krijgen en onze gespecialiseerde monteurs zorgen voor een perfecte installatie op locatie.”

Als extra vorm van ondersteuning biedt Brigade Electronics ook trainingen aan. Wat moeten we ons voorstellen bij zulke trainingen? “We leren in deze trainingen hoe men om moet gaan met de systemen, hoe deze te koppelen aan andere systemen. Het inregelen van een 360˚ camera wordt geleerd, softwarematig. Indien de klant liever heeft dat onze mensen dat doen, dan is dat ook geen probleem. We leveren die dienst op locatie als pasklare oplossing. Onze servicegerichtheid en flexibiliteit zorgt ervoor dat we hard groeien, in België zijn we momenteel marktleider. Je zou kunnen zeggen dat we normbepalend zijn en men ons als de standaard gaat zien.”

Backeye® monitorsysteem.

 

De GWW moet veiliger worden

“We hebben een jarenlange focus op veiligheid en zien levens redden als ons dagelijks werk. De GWW moet veiliger worden en daar is transparantie voor nodig. Mensen waarderen onze eerlijkheid en adviezen”, schetst Slijkhuis. Tevens licht hij een tipje van de sluier op omtrent noviteiten die op stapel staan. “We blijven doorontwikkelen. Op Matexpo introduceren we een waarschuwingssysteem dat niet alleen de machinist op de hoogte brengt van gevaar, maar ook de mensen die gevaar lopen. Verder zijn we bezig met het AVAS-systeem, nu verplicht op elektrische voertuigen. Ook in de GWW vindt nu elektrificatie plaats en dat houdt in dat machines hoorbaar gemaakt moeten worden en snelheidsafhankelijk opereren binnen de gevarenzone.”   

Nieuwe digitale oplossingen voor de bouwplaats

machine_guidance_ss_pic1-kopieren
Lees het gehele artikel

Digitale oplossingen maken het werken in de GWW nog efficiënter. Een mobiele app voor het DoosanCONNECTTM machineparkbeheersysteem, drones op brandstofcellen en kant-en-klare sets voor Leica, Trimble en Xsite. Zij vormen een uitbreiding op het huidige aanbod Smart Solutions voor de Doosan-machines die gebruikt worden in de bouw, steengroeves en mijnen. Doosan Infracore Europe heeft onder de titel ‘Powered by Innovation’ een aantal ontwikkelingen aangekondigd, die laten zien wat het bedrijf voor de toekomst in petto heeft. En dat belooft veel goeds.

Zo is Doosan onder meer een strategisch samenwerkingsverband aangegaan met Palantir Technologies, een groot Amerikaans bedrijf in gegevensopslag. De samenwerking maakt deel uit van de ambitie van Doosan om nieuwe producten en diensten te leveren door ICT-technologieën als ‘big data’ en het Internet of Things (IoT) te combineren.

Charlie Park, CEO van Doosan Infracore Europe: “De wereld van de bouw, steengroeves en mijnbouw wordt in toenemende mate gedigitaliseerd. We willen voorop blijven lopen door fors te investeren in nieuwe technologie voor onze productontwikkeling. We investeren niet alleen in oplossingen met drones en geautomatiseerde machinebesturing, maar we werken daarnaast samen met bedrijven als Trimble, Leica, Moba (Novatron) en nu ook Palantir.”

Wat kunnen we verwachten?

Op de Bauma 2019 heeft Doosan reeds een blik op de toekomst geboden door een demonstratie te geven van machinebesturing over lange afstand via het nieuwe 5G communicatiesysteem en door een preview van ConceptX. Later dit jaar hoopt Doosan in Zuid-Korea ConceptX te demonstreren waar een complete set oplossingen te zien zal zijn met besturingscentra, cloud-based systemen, gedigitaliseerde machines, autonoom rijden en drones op brandstofcellen.

Met de multifunctionele 8” inch touchscreen kan de chauffeur alle instellingen van de machine vanuit zijn cabine aansturen voor efficiënt gebruik.
(Beeld: HILDERSON Foto)

 

Kant-en-klare sets

Om aan de toenemende vraag naar efficiënter werken met behulp van machinegeleidingssystemen op graafmachines te voldoen, biedt Doosan Smart Solutions nu kant-en-klare sets voor gebruik met 2D- en 3D-machinegeleidingssystemen van Leica, Trimble en Xsite voor de nieuwe Doosan 14- tot 30-tons graafmachines.

DoosanCARE servicefilosofie

De serviceprogramma’s binnen Doosan Smart Solutions hebben als doel klanten efficiënter te laten werken door een slimme werkomgeving te creëren. In dit kader heeft Doosan een nieuwe mobiele app geïntroduceerd, DoosanCARE, voor zijn succesvolle DoosanCONNECTTM machineparkbeheersysteem dat over de hele wereld inmiddels op meer dan 70.000 machines geïnstalleerd is. Dit ‘customer care’ programma heeft als voordelen onder meer een focus op hogere machineproductiviteit, een langere levensduur van de machines en een betere planning van service en ondersteuning bij de klant.

Charlie Park: “Onze groeistrategie is gericht op een meer gediversifieerd product- en aftermarket-aanbod. We willen ons van andere producenten onderscheiden met ons hogere niveau van klantondersteuning en diensten. We willen in onze markten bekend staan als het meest technologisch vooruitstrevende merk.”    

Nieuw online platform van Heuver maakt banden bestellen makkelijker én sneller

pile-1868894_1280-kopieren
Lees het gehele artikel

Heuver verbetert service continu

Heuver biedt haar klanten een nieuw online platform waarmee ze binnen 3 stappen hun bestelling regelen. Dankzij de nieuwste technieken is de site snel en ook eenvoudig via mobiel of tablet te gebruiken. Met een slim zoeksysteem maakt Heuver het bestellen extra makkelijk en overzichtelijk. 

Dennis Heerink, E-commerce Specialist bij Heuver: “Het online platform beschikt over de nieuwste technieken, zodat klanten snel en eenvoudig de juiste banden vinden en altijd over actuele voorraad, prijs én technische informatie beschikken.”

Gemak en snelheid

Bertus Heuver, directeur: “Gemak, snelheid en overzicht zijn de belangrijkste speerpunten van ons vernieuwde online platform. Want ons motto ‘de meest klantvriendelijke bandengroothandel’ voeren we consequent en continu door in alles wat we doen. We vinden het belangrijk om onze klanten optimaal te faciliteren, zodat zij hun klanten de beste service kunnen bieden en tegelijk hun eigen voorraden minimaal kunnen houden.“

Bonuspunten bij elke bestelling

De vertrouwde bonusshop heeft ook een plek gekregen op het nieuwe online platform. En ook daar zijn verbeteringen doorgevoerd om online klanten extra te belonen. Zo is het cadeau-assortiment uitgebreid en kunnen klanten ook gericht sparen voor het cadeau van hun keuze, bijvoorbeeld een telefoon, een televisie of gereedschap. Bij elke bestelling op heuver.nl krijg de klant voor iedere € 10,- één bonuspunt. De bonuspunten worden automatisch bijgeschreven en het cadeau wordt gratis toegestuurd.

Gemoderniseerde huisstijl

In het voorjaar heeft het bedrijf ook z’n uiterlijk gemoderniseerd. Binnen de nieuwe look heeft de oprichter van het familiebedrijf, Mans Heuver, nog steeds een symbolische plek in het logo. Daarmee vertelt het bedrijf dat de missie waarmee Mans in 1966 begon, namelijk de meest klantvriendelijke bandengroothandel zijn, ook nu nog deel uitmaakt van de bedrijfsfilosofie. In de praktijk komt dat tot uiting doordat het bedrijf continu onderzoek doet hoe het de service kan verbeteren. Bertus Heuver: “We blijven ontwikkelen en doen er alles aan om de klant een optimale service te kunnen bieden.”